Imprevistos na vida financeira acontecem com todo mundo e por vezes atrapalham o cumprimento de promessas de apoio às campanhas.
A APOIA.se, como plataforma, empenha-se em promover uma boa relação entre Fazedores(as) e Apoiadores(as), ao mesmo tempo que busca se manter respeitando a sua própria sustentabilidade e das iniciativas que também dependem dela. Por isso, criamos um sistema que permite aos(às) apoiadores(as) solicitar a anulação de cobranças de apoio vencidas diretamente aos(às) responsáveis pela campanha.
Caso você tenha alguma cobrança em aberto, seu apoio poderá ser suspenso, o que causa uma interrupção temporária na emissão de novas cobranças e poderá impedi-lo(a) de acessar recompensas.
Não há critérios pré-estabelecidos para definir em que casos realiza-se ou não a anulação. Cabe ao(à) Fazedor(a) decidir. Além disso, a APOIA.se não realiza a exclusão deliberada de cobrança(s) justamente porque os(as) Fazedores(as) já contam com essas promessas de apoio no seu planejamento financeiro, por exemplo, quando visualizam os relatórios de gerenciamento de campanha.
Por isso, é essencial que os Apoiador(a) e Fazedor(a) tenham uma relação de transparência, boa comunicação e compreensão :)
Como solicitar a anulação para o(a) Fazedor(a) reativar seu apoio:
Para solicitar que as cobranças abertas sejam anuladas, você deve entrar em contato com o(a) Fazedor(a) e explicar por quais motivos está fazendo essa solicitação.
Caso seu pedido seja aceito, o(a) próprio(a) Fazedor(a) irá realizar a ação pelo Gerenciador de Campanha - então basta você aguardar o recebimento do e-mail de confirmação.
Após isso, fique atento(a)! Você irá receber um e-mail informando que as cobranças foram anuladas e convidando-o(a) a reativar o apoio.
Se ainda assim você precisar de ajuda, entre em contato com a nossa Central de Suporte.