É possível sanar dúvidas que podem surgir durante o apoio a uma campanha de financiamento coletivo com uma rápida consulta ao "Histórico de Apoios". Esse relatório mostra mês a mês os apoios que você fez às suas campanhas favoritas e pode ajudar a esclarecer aspectos relativos ao pagamento dos apoios.
Alguns exemplos de dúvidas que podem aparecer sobre esse assunto: se você não entende por que está sendo cobrado(a), se ficaram boletos vencidos, se falhou alguma cobrança no seu cartão de crédito, se há alguma cobrança duplicada, se o apoio está pago e para qual mês valeu esse pagamento, etc.
Para abrir o Histórico:
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- Faça login no APOIA.se;
- Em seguida, acesse a página "Meus apoios", onde estão disponíveis todas as informações sobre as campanhas que você apoia. Para fazer isso, basta clicar na imagem de perfil no canto superior direito;
- Dentro dessa página, procure pelo ícone com quatro listras onde está escrito "Histórico" junto à campanha que você deseja verificar. Caso você esteja acessando através de um computador, irá aparecer apenas o ícone.
Entenda os dados disponíveis no Histórico de Apoios
Por colunas:
- Mês: o mês em que foi gerada a cobrança;
- Tipo: a forma de pagamento escolhida para fazer o apoio. Se você paga em boleto, pode acessá-lo clicando no ícone de impressão apresentado em vermelho (caso o boleto esteja disponível para pagamento);
- Status: a condição atual da cobrança. Possíveis status presentes no seu Histórico:
- "Aguardando cobrança": quando o sistema já criou, mas ainda não efetuou a cobrança em cartão de crédito. Nesse caso, provavelmente em poucos dias a cobrança será realizada;
- "Aguardando confirmação de pagamento": quando o sistema já criou, mas ainda não foi efetuado o pagamento do boleto bancário;
- "Suspensa": quando a cobrança foi isenta por parte da APOIA.se;
- "Crédito": quando o(a) Apoiador(a) possui um valor de crédito na plataforma para ser utilizado no próximo mês de apoio;
- "Paga": quando já recebemos a notificação de pagamento do seu apoio;
- "Vencido": quando o boleto com o valor do apoio passou da data de vencimento;
- "Contestado": quando a cobrança foi contestada junto ao cartão de crédito;
- "Estornada": quando a cobrança foi estornada por parte da APOIA.se;
- "Problema na transação": quando ocorreu algum erro na transação do cartão de crédito;
- Valor: Valor do apoio. Não necessariamente corresponde ao valor da cobrança, pois o valor da cobrança tem incluso o valor da tarifa de geração do boleto.
- Cobrado/Vencimento: o dia em que foi realizada a última movimentação nessa cobrança. Pode ser o dia de pagamento, ou o dia de um eventual estorno, etc.